医学技术系学生资助工作

咨询及投诉管理制度（修订稿）

为了进一步规范医学技术系学生资助工作行为，提高学生资助工作质量，实现学生资助工作管理制度化，质量标准化，程序规范化，根据省学生资助管理中心及学校相关规定，结合本系实际，特制订以下工作制度：

一、咨询投诉受理部门、电话

部门：医学技术系学工办

负责人：李东

投诉电话：0377-63526171；18637791717

投诉邮箱：yjxxgb@163.com

二、咨询投诉形式

咨询投诉可采用口头、书面、电话、电子邮箱等形式。涉及重大事件项的投诉，一般应采用书面形式。

三、受理内容

学生对系部学生资助工作部门执行相关政策不力，或学生工作人员在办理事项过程中存在的依法行政、服务质量、办事效率、业务能力、工作作风等方面问题的投诉。

四、咨询、投诉受理

从事学生资助工作的人员接待咨询、投诉者要有礼貌、热情、诚恳，认真做好登记、记录；按办理原则及时提出拟办意见上报领导，并根据领导批示，督促相关人员依据法规和程序办理。

五、咨询、投诉受理时限

所受理的口头咨询、投诉，应马上进行调查，尽可能当天作出答复；一般书面投诉在3个工作日内作出答复；对较为复杂并且需要做各方面调查的投诉，应在5个工作日内作出最初答复。

六、答复反馈

投诉处理完毕后应及时将处理意见反馈给投诉人。书面投诉必须书面答复，其他投诉以口头答复为主。

七、申诉处理

咨询、投诉人对处理意见不服的，相关部门要重新进行核实，并提出进一步处理意见。

八、资料备案

及时做好受理咨询、投诉事宜的办结备案工作，一切投诉资料由系资助工作领导小组备案。

医学技术系

2018年9月3日